KAYANTARA.COM, JAKARTA– Bank Raya terus memperkuat transformasi layanan perbankan digital dengan mengembangkan berbagai inovasi produk untuk memperluas akses keuangan masyarakat. Upaya tersebut turut mengantarkan bank digital bagian dari BRI Group ini meraih dua penghargaan pada 2026, yakni peringkat ke-32 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 dan Disway Awards Trusted & Popular Brand 2026 kategori Bank Digital.
Capaian tersebut menjadi pengakuan terhadap upaya Bank Raya dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah di tengah persaingan industri perbankan digital yang semakin kompetitif.
Dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, penilaian dilakukan terhadap 154 peserta dari lingkungan BUMN yang berinteraksi langsung dengan pengguna layanan. Evaluasi mencakup tiga aspek utama, yakni Effectiveness (ketepatan), Ease (kemudahan), dan Emotion (kenyamanan).
Bank Raya menempati peringkat ke-32 dalam daftar 100 perusahaan terbaik. Penilaian tersebut mencerminkan sejumlah aspek layanan yang menjadi perhatian perusahaan, mulai dari kemudahan akses hingga kenyamanan nasabah dalam bertransaksi.
Direktur Utama Bank Raya, Ida Bagus Ketut Subagia, mengatakan penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman nasabah.
Menurutnya, pengalaman nasabah merupakan salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.
“Pengalaman nasabah merupakan aspek penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang. Oleh karena itu, Bank Raya terus berupaya menghadirkan inovasi yang tidak hanya memberikan kemudahan dalam bertransaksi, tetapi juga relevan dengan kebutuhan nasabah serta memberikan nilai tambah dalam pengelolaan keuangan sehari-hari,” ujarnya.
Sebagai bagian dari penguatan layanan digital, Bank Raya mengembangkan lebih dari 100 fitur melalui Aplikasi Raya. Berbagai fitur tersebut dirancang untuk mempermudah transaksi sekaligus membantu nasabah mengelola keuangan secara digital.
Salah satu inovasi yang diluncurkan pada semester I 2026 adalah Raya Active, fitur yang mengintegrasikan aktivitas fisik dengan kebiasaan menabung. Melalui fitur ini, nasabah dapat menentukan target aktivitas fisik dan nominal tabungan yang ingin dicapai.
Raya Active juga terintegrasi dengan Health Connect pada perangkat Android dan Apple Health pada perangkat iOS, sehingga aktivitas fisik dapat dihubungkan dengan kebiasaan finansial.
Selanjutnya, pada semester II 2026, Bank Raya memperkenalkan Raya Jejak Hijau dalam rangka peringatan hari ulang tahun perusahaan. Fitur ini memberikan informasi estimasi pengurangan emisi karbon (CO2e) dari penggunaan transaksi digital.
Pengembangan Raya Jejak Hijau dilakukan melalui kolaborasi dengan Jejakin menggunakan solusi CarbonIQ untuk menghitung estimasi emisi yang dapat dihindari (avoided emissions) melalui transaksi digital.
Selain penghargaan dari Danantara, Bank Raya juga meraih Disway Awards Trusted & Popular Brand 2026 kategori Bank Digital. Penghargaan tersebut melalui proses kurasi Disway dan Infovesta Utama, yang diawali dengan Focus Group Discussion (FGD) untuk menentukan kategori dan nominasi merek.
Proses penilaian kemudian dilanjutkan melalui survei terhadap 20.000 responden pada periode Juli hingga Agustus 2026.
Bagus mengatakan, perusahaan akan terus mengembangkan produk digital melalui Aplikasi Raya maupun layanan Pinang untuk menjawab kebutuhan finansial masyarakat dan pelaku usaha.
“Melalui pemanfaatan teknologi, kami ingin menjadi mitra bertumbuh bagi masyarakat dengan menghadirkan solusi yang dapat menjawab kebutuhan finansial secara lebih mudah dan relevan. Kami akan terus memperkuat inovasi serta meningkatkan kualitas layanan agar setiap interaksi nasabah dengan Bank Raya dapat memberikan pengalaman yang positif dan mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan,” katanya.
Ke depan, Bank Raya menyatakan akan melanjutkan pengembangan inovasi produk dan layanan dengan mengutamakan kemudahan, ketepatan, serta kenyamanan. Langkah tersebut sekaligus diarahkan untuk memperluas akses layanan keuangan digital bagi masyarakat Indonesia. (ADV)
